Ministério da Previdência Social e INSS utilizarão WhatsApp para informar serviços à população

O Ministério da Previdência Social e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vão utilizar uma nova ferramenta para melhorar a comunicação com a população: o WhatsApp. O objetivo é fornecer informações como datas de perícias, andamento de pedidos e orientações diversas. A novidade foi anunciada pelo ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, durante sua visita à sede da Gerência-Executiva Fortaleza (CE).

A utilização do aplicativo será testada por um mês como uma ferramenta de interação com a população. Além disso, o Ministério da Previdência Social irá firmar Acordos de Cooperação Técnica com outros ministérios, como da Saúde, do Desenvolvimento Social, Marinha e Desenvolvimento Agrário, para facilitar o compartilhamento de informações, como o Cadastro Único, e auxiliar em demandas de outros benefícios, como o seguro defeso do pescador artesanal.

Durante sua visita, Lupi conversou com gestores do INSS e com os servidores sobre a importância da entrega rápida e consistente das demandas que envolvem o serviço prestado ao segurado. Ele também se comprometeu a reduzir a espera dos segurados por atendimento, afirmando que seu objetivo é resgatar a imagem do INSS e humanizar mais o órgão.

O estado do Ceará possui 90 Agências da Previdência Social (APS) ativas, cobrindo todos os 184 municípios cearenses, e uma força de trabalho de mais de mil servidores técnico-administrativos. O INSS paga mensalmente R$ 2,4 bilhões em mais de 1,6 milhão de benefícios ativos no estado. Durante o encontro, parlamentares do Ceará, procuradores federais da Advocacia-Geral da União, peritos médicos federais e diretores do Sindicato dos Trabalhadores Federais em Saúde, Trabalho Previdência Social no Estado do Ceará (Sinprece) também participaram.

A utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação é uma das formas de modernizar o atendimento do INSS aos segurados. A medida, que será aplicada em fase de testes, tem como objetivo melhorar a experiência do usuário e tornar o processo mais prático e rápido, além de servir como canal complementar ao canal telefônico e internet. Essa é uma iniciativa que deve ser replicada em outros estados caso os resultados sejam bem-sucedidos.

A comunicação por meio do aplicativo também deve ser mais amigável aos segurados que têm dificuldades em se comunicar por outros meios, como telefonia. O uso do WhatsApp para atendimento ao público é uma ferramenta que pode ser explorada amplamente por outras instituições e empresas.

Outra forma de melhorar o atendimento do INSS é reduzindo o tempo que os segurados precisam esperar para obter informações ou realizar procedimentos. O INSS tem como meta reduzir esse tempo em todos os estados. Com isso, é possível humanizar ainda mais o atendimento, melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do segurado.

Além disso, a comunicação interministerial estabelecida por meio de Acordos de Cooperação Técnica pode ser fundamental para melhorar a efetividade do sistema previdenciário. O compartilhamento de informações entre várias agências governamentais pode ajudar a reduzir a burocracia, além de simplificar os processos e tornar mais acessíveis os benefícios para a população.

Nos próximos meses, é possível que novas medidas sejam adotadas pelo INSS para melhorar a comunicação com a população e modernizar o atendimento aos segurados. Essas mudanças podem ser um passo importante para aperfeiçoar o sistema previdenciário e garantir que todos tenham acesso aos seus direitos.