A fila do auxílio emergencial no Centro de Ilhéus e as falhas do “Caixa Tem”

O vídeo abaixo foi feito no início da manhã desta terça-feira, 28, no Centro de Ilhéus. Ele mostra a aglomeração de pessoas que ainda não receberam o auxílio do governo federal, medida de enfrentamento da crise do novo coronavírus. A fila começa na agência da Caixa Econômica Federal, no Calçadão, e se estende até a Rua Araújo Pinho. Assista.

A maior parte dessas pessoas recebeu a mensagem de que o auxílio foi aprovado, mas não conseguiu movimentar o dinheiro por meio do aplicativo Caixa Tem. Por isso, o banco dividiu o pagamento delas conforme os meses de seu aniversário. Ontem foi o dia dos nascidos em janeiro e fevereiro, hoje, março e abril. Amanhã será o dos que nasceram em maio e junho, e assim sucessivamente, até sábado, com os aniversariantes de novembro e dezembro.

Os defeitos do aplicativo da Caixa inviabilizaram a movimentação do dinheiro a distância. Por isso, o banco decidiu gerar um código para que as pessoas pudessem sacar ou transferir o auxílio nos terminais de auto-atendimento. Essa senha temporária deve ser obtida no Caixa Tem. Aí está o problema para os beneficiários que não conseguem obter o código no aplicativo. Focos de exposição ao risco de contágio do novo coronavírus, as filas enormes para acessar as agências do banco estatal, em todo o Brasil,  são consequência dessa série de falhas.

Para dois funcionários da instituição, ouvidos hoje pelo Ilhéus Comércio sob a condição de sigilo da fonte, o banco sofre com o asfixiamento dos seus recursos e a deterioração das condições de trabalho. Segundo um deles, “o grande volume de operações dificulta muito o processo, mas a direção do banco já sabia que todos esses problemas ocorreriam também por causa das limitações do aplicativo e dos servidores de internet. Mesmo sabendo disso, não criaram alternativas para evitas as filas enormes”.